后台:高管耳语者

康斯坦斯Dierickx在战略支点、CEO过渡、董事会冲突和危机管理等高风险领导情况下，为董事会和高管提供顾问服务。她还帮助心理学家学习如何成为顾问。她的客户称她为“决策医生®”，以表彰她帮助客户做出高风险决策的能力。

在回到学校攻读心理学博士学位之前，你曾在一家上市金融服务公司工作。是什么促使了这一举动?

我一直想弄清楚为什么聪明人会做出糟糕的财务和投资决策。最让我烦恼的决定不仅仅是他们喜欢什么投资，尽管这是其中的一部分;最令人不安的是，人们经常根据错误的标准做出重要的决定。

我还对人们谈论财务状况时的不适感兴趣。他们和我聊天比和他们的搭档聊天更自在，而且很多人都有秘密账户。

最后，我发现管理人才(我用这个词很随便)太糟糕了，所以我研究了一下。后来，我写了一篇题为华尔街之忧人类学课上的。

从博士毕业到创办管理咨询公司，你是怎么走的?

当我完成我的住院医师(相当于实习)在佐治亚医学院，它变得很明显，咨询是一个很适合我。项目主管亚历克斯·马贝博士(Alex Mabe)曾指导我的咨询/联络工作6个月，他说:“你天生就是一名优秀的顾问。”Mabe博士让我很紧张，所以他的评论很有意义。我相信他的意思是我应该专门在医院做咨询/联络工作，但我有其他想法。

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研究生毕业后，我加入了一家咨询公司，与来自五大洲的各行各业的高管和董事会共事。我喜欢代表公司写作和演讲，喜欢业务发展，这是作为一名顾问成功所需要的一切，尤其是在独自执业时。在一家公司工作了12年之后，我学到了很多东西，但也为获得更多的职业自由做好了准备。所以，2010年，我创立了自己的公司，这是一个非常明智的决定。

你觉得危机管理有什么魅力?为什么那么多领导者不能预防或准备危机?

当危机是可预测的或似是而非的时候，领导者和大多数人更善于为危机做准备。为可以想象到的危机做准备，即使不太可能，也能带来出色的计划和能力。训练和演习使人们能够对可能发生的情况作出反应。有些是由于忽视或几乎没有人想到而引起的意外。

富国银行(Wells Fargo)的危机是，当零售银行业务的业绩“太好了”时，人们忽视了它。但还有一些是难以想象的，甚至是无法想象的。为了应对不可想象的局面，领导者需要依靠我所说的“元领导力”(meta-leadership)，即综合元认知(meta-cognition)、对影响他们的人和事的认识，以及对妨碍做出正确决策的习惯和捷径的准确看法。

我的第一个咨询任务是为一个董事会就他们艰难做出的高风险决定提供建议。不久之后，一场冲突爆发了，各种恶毒的指责不绝于耳。董事会出现了分歧，首席执行官威胁要辞职，董事会主席认为他们必须解雇首席执行官。我整理了一下，会见了董事会的执行委员会，并帮助他们制定了一个修复损失的计划。

我对帮助董事会和CEO的热情使我对咨询/联络工作产生了兴趣。在高风险的情况下，有机会补救，也有机会改变问题的发展轨迹。

对于领导者来说，让自己走出危机可能具有挑战性。所以我就这个话题录了一个视频，你可以在上面看YouTube．

你在企业家和创业“类型”(组织或项目/部门的创始人)身上看到了哪些特别的挑战，他们在市场变化中挣扎或发现自己陷入困境?

成功公司的创始人可能会因为缺乏坦诚的对话和健康的反击而遭受损失。如果没有老板和董事会，谁来对他们负责?因此，创始人可能会不知不觉地将成功与个人才华混为一谈，而没有给予运气或其他人应有的信任。此外，它还可能导致令人惊讶的过度自信，而这是一些企业家所看不到的。

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值得注意的是，我刚才所说的关于企业家的一切也适用于公司高管，即使他们有老板、董事会和利益相关者。企业家和其他人之间的区别更多地与承担个人风险有关。成功的企业家善于发现别人看不到的东西，并根据数据和洞察力承担可计算的风险。企业家把全部家产都押在大胆的预感上的形象，与其说是现实，不如说是讽刺。

你能分享一些最近你如何在工作中运用心理科学的例子吗?

我帮助高管和董事会了解是什么阻碍了他们前进，让他们停滞不前，反过来，又是什么导致了他们的成功。通常情况下，我带领客户经历一个过程，在给定的时间内，学习和发现真正发生的事情是相等的。

我的专业是临床，对此我非常感激。我自然会从我与买家的关系开始(这是一个超出我们讨论范围的具体概念)。一旦我知道去哪里找，我会推荐一个方法。它可以是一个调查工具，访谈，焦点小组等等。我在20多年前开发了一个董事会评估工具，现在还在使用。

我还借鉴了影响力科学，尤其是罗伯特·恰尔迪尼(Robert Cialdini)的研究，他的研究非常了不起，而且非常务实。我利用社会和认知心理学、经济学和神经科学的研究，以及我的经验，来指导我给出的建议。

请看罗伯特·b·恰尔迪尼和詹妮弗·l·埃伯哈特在《影响的7个原则》中的对话

作为一名企业家，你对其他正在考虑创业的心理学家有什么建议?

确定你所提供的价值和对象是很重要的。这听起来很简单，但可能很棘手，因为混淆输入和结果很容易犯错误。例如，我为高管和董事会提供保密的专家建议。这是不明显的。我的价值在于，我帮助领导者在风险很高的时候做出正确的决定。

创业者需要让目标受众感兴趣的内容。比如文章、案例研究和视频，这些都能表达你的想法。重要的是，你需要社会证明，其他人会证明你的价值。如果支持你的人就是你想要影响的人，那么这是最有效的。

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