来自:《纽约时报》
使用智能手机和应用程序来增强客户忠诚度计划
2015年2月5日
《纽约时报》:
几乎只要有咖啡馆和说,各种各样的企业发放buy-10-get-one-free穿孔卡片,希望获得回报的简单的忠诚度营销活动。但是新的一天到来。
智能手机和忠诚的应用已经开始提供小型企业增强程序特性和自动管理功能一旦负担得起的只有大公司像航空公司和连锁酒店。这些功能也提供相当于现实世界的心理学实验室容易评估产品和激励对顾客忠诚度的影响。
“所有生物,以不同的方式,被吸引到目标,“说奥列格•Urminsky教授市场营销研究在芝加哥大学布斯商学院。“越近我们实现我们的目标,更有动力,我们一直做某事。老鼠在跑道上接近食物颗粒,他们跑得更快。”类似的,他说,“当人们接近完成卡片,之间的时间访问变小。”
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