101年人为因素:想问题呢?

当我盯着我的iMAC屏幕思考选择本月的专栏中,我最喜欢的一个图像,诺曼·罗克韦尔的自画像,来到。在画像中,我们看到了罗克韦尔从后面,挠头,盯着一个空白的画布,除了一个周六晚报》旗帜在顶部。一个时钟,日历,把注意截止日期为他的封面,和各种倒塌了草图清楚艺术家(罗克韦尔更愿意称自己为插画家)几乎没有时间和没有想法。

在这种精神状态,我看着iMAC鼠标,一个可爱的小东西,是一个符合人体工程学的噩梦。它是圆的,像一个小和五彩缤纷的冰球,这意味着它提供一些触觉信号的方向。它可以结束,旋转向左或向右的手,那就是光标的结果奇怪的和意想不到的方向。

我很好奇,为什么没有苹果三或四人尝试iMAC可爱的小老鼠在制造和释放无数吗?其设计的问题不是,毕竟,微妙和难以注意到:他们变得明显在几分钟内使用。(iMAC后不久出现在市场上,一家名为Macsense开始销售一个生意兴隆的“iCatch”,一个长方形的封面拍摄的iMAC老鼠。)

苏珊·b·安东尼美元硬币是另一个例子。之前生产和分发硬币,为什么美国没有薄荷问半打的人看看容易他们可以区分他们从季度袋或把零钱吗?或许有充分的理由不创建一个大硬币,但英国,毕竟,已经证明一磅重的硬币,硬币的厚度提供了另一种依据被歧视,凭触觉地,从其他的硬币。

罗伯塔Klatzky认为,设计师经常无法欣赏触觉信号的重要性,不能利用非凡的感官能力的人类的手。她所指出的,例如,它应该是可能的,通过控制不同的形状、纹理、位置,和运动特点,设计收音机、CD /磁带播放器,和气候控制在我们的汽车,这样他们可以与我们的眼睛实际上在路上。简而言之,它可能是可能的改善显著典型的控制,这要求我们看看他们,不是路,为了选择许多类似的按钮推动(也许拿着拿铁或手机在我们的另一只手)。

但是让我回去的主要问题。iMAC鼠标和SBA美元远非唯一的情况下,有一些典型的用户简单地尝试一些产品或过程或许就能避免劳动环境设计错误。例如,图1显示了一个卡键的照片被广泛用于万豪酒店。注意公司生产卡键的设计和定位标识的方式使商标混淆的箭头指示如何插入卡在门口。我可以证明,它使得用户,至少在一个昏暗的酒店走廊,几乎在机会的卡片插入第一个结束。

以下是一些例子:

形式。为什么机构和公司生产数百,数千人,或数以百万计的形式的不同类型的空间提供信息不对应多少空间需要打印这些信息?在图2中,例如,我还显示表单的前三名加州大学洛杉矶分校用途的“我的”和其他类型的等级变化。我有了它与假设,但现实的信息。可以看出,空间的签名是过度,甚至Mihaly Csikszentmihalyi的这个世界,更不用说对于我们这些平均长度的名字;而空间分配给一个扩展和电子邮件地址是可笑的不足。加州大学洛杉矶分校的形式——和其他众多的纸张和电子表格,遭受类似的布局问题,不会一直是一个好主意有几个人填写表格之前投入广泛使用?

字体和对比。个人负责设计视觉信息,如餐厅菜单,控制面板,和其他类型的显示,似乎是出于考虑除了优化功能。工作(我估计)的明亮的灯光,他们喜欢丰富多彩的组合,如灰色打印在一个橙色背景,但减少的对比。他们也喜欢小和/或华丽的字体,特别是在餐厅菜单的设计。也许这样的菜单和显示完成生产之前,一些典型的用户可以被要求读他们典型的餐厅照明条件下?

手册。硬件和软件问题的作家手册:也许你可以找到一些普通用户,看着他们试图解决一个问题或实现某些目标使用手册?我真的不认为这种手册的创作者有意尝试创建普通用户的挫折感和愤怒。相反,我认为这种手册往往是由工程师和其他人知道很多关于一个给定的产品,不能采用普通用户的角度来看。不过,净效应是一样的。

完全有可能,当然,作为象牙塔类型——根本不了解现实世界的压力,迫使公司设计和生产的产品甚至没有最最小的测试。但是我认为,行为测试的忽视——即使是最最小的类型——反映了一个更广泛的问题:经验行为科学的under-appreciation加上一个毫无根据的信心面对有效性和直觉。

我提供的例子说明方法简单的测试可以显著改善产品。但不仅仅是简单的情况下,需要根据人类反馈和测试。在今天的复杂和迅速变化的人机互动的时代,公司把产品迅速的压力可能导致更频繁的故障系统,控制劳动环境测试。在我看来,然而,没有这样的测试,除了培养更符合人体工程学的噩梦,也将被证明是可怜的业务。越来越多,在我看来,硬件和软件的成功将取决于人类的兼容性和产品对产品的设计网格的认知和运动功能和限制用户。