设计与人类

唐纳德·诺曼APS的可能是为数不多的职业生涯包括考试的心理科学家的核电事故。

1979年,诺曼和一些同事“召集了三里岛核电灾难[在宾夕法尼亚州的一个核反应堆部分熔毁]看到哪里操作错了,”他回忆道。“我们决定,运营商没有做错,而是机械设计,如果它的目的是使人犯错。”

事实上,诺曼,研究和应用心理学教授——关注学科如人类记忆和错误以及解决问题——加州大学圣地亚哥(加州大学圣地亚哥分校)心理学系27年来,几乎无一例外地发现,当机械失败,似乎人类错误实际上是问题引起的严重设计系统。

作为人类所使用的系统变得越来越复杂,技术革命在硅谷为心理科学家提供了迅速发展的机会,包括诺曼的学生,他们中的很多人都有毕业后找到了工作。诺曼也发现他的兴趣激发了快速的技术进步。渴望追求更多的亲身实地考察,诺曼在1993年提前退休,去为苹果工作,并最终成为先进技术的副总裁,发现第一手如何不同的世界学术界和私营部门的业务。

“电脑使用在那些日子里非常困难。(在加州大学圣地亚哥分校),我们把心理原则和应用他们的设计复杂的设备,(但)我越来越感兴趣而不是写作和学习,”诺曼说。

“我知道[苹果],它真的是一个启示,”他补充道。“当你是一个学者,你认为你理解如何运用心理学原理,但是当你在商业世界的尝试应用它们,你意识到你的知识的局限性。我发现我不知道什么。”

在苹果工作,诺曼和他的同事开发的新领域,已被视为系统开发中不可分割的组成部分:人机交互。

“设计的思维方式,和以人为本的设计提供了一个关注的人使用的产品或服务,”诺曼说。“多年来,我们学会了从深层的观察人们在自然环境中,紧随其后的是一个迭代周期的意念,原型、和测试。以这种方式设计实践是应用心理学。“起初,现场由心理学家和计算机科学家,但诺曼说心理科学家的数量急剧减少。

“心理渗透我们的做事方式,尤其是如何与世界互动的对象,”他补充道。“但我们不再找心理学家做这些事情,这是一个耻辱,因为这迫使工程师和传统训练的设计师使用业余爱好者,民间心理学发展他们的产品。很痛苦,心理学家已经放弃了这个好机会。”

诺曼表示,科技行业,有工作和研究经费从工业和美国国家科学基金会等机构的资助。“为什么心理学家退出是一个伟大的谜题,”他补充道。“此外,这一领域不仅仅是电脑;它是关于所有技术从自动化汽车娱乐系统,从行业到家里的厨房。这就是理论与现实世界。”

同时,诺曼认为心理科学家不一定需要选择一条路,但可能——也应该——不同行业之间移动。这将允许他们保持他们的研究技能大幅几乎同时寻求实现他们的发现。

“最有益的活动是去调查和发展之间来回的产品和实验室研究,”他说。“组合是强大的。我强烈认为,越来越多的行业专业人士应该花一些时间。当你试图应用的知识,你发现应用程序驱动理论和理论进展应用程序。但是,应用程序必须是真实的:研究在现实世界中,在现实情况下与真实的人。简单的实验让伟大的控制,但它们很不切实际的,业内专业人士完全忽略它们。诺曼的书,日常用品的设计,最初写于1988年和2014年修订后,展示了心理学原理可以应用于设计的世界。

是很重要的心理科学家继续超越教室和实验室的领域,因为他们做的工作有实际意义,诺曼说。学者“价值纯科学应用科学,理论在应用程序中,和实验室实验真正的对象和多人在现实情况。世界需要了解人们真正的行为。”

诺曼认为这是特别突出时的指数增长的世界技术,创建用户友好的产品至关重要:“为了建立良好的技术,我们必须理解技术和人。我可以看到产品在使用的人来说,它确实在影响人们的生活。”

诺曼还练习他宣扬的东西。尽管他已经退休两次(他是加州大学圣地亚哥分校和西北大学名誉教授),圣地亚哥叫他回来,所以他现在是指导新成立的设计实验室,他希望变成世界研究中心以人为本设计思维指向复杂社会技术系统。他第一次挑战?自动驾驶和医疗保健。