道歉太迟了——除非你有一个借口

当你迟到一次员工会议上,你可以从你的同事有更好的运气平息愤怒,找借口比简单地道歉。

最近的心理学研究表明,你的同事往往采取更积极的向你如果你迟到的借口而不是简单的道歉或提供任何解释。道歉似乎效果最好,当你还责怪你迟到,说,交通堵塞或故障的闹钟。

之前的研究表明混合结果道歉来安抚受害者的力量。匹兹堡大学心理学家卡琳娜舒曼发现,当她在心理科学当前的方向道歉,帮助受害者感到验证,那么咄咄逼人的人冤枉了他们。但几年前一个实验报告心理科学建议人们感觉不如他们预测安抚的道歉。

心理科学家约瑟夫·e·Mroz和内布拉斯加州大学的约瑟夫·a·艾伦最近着手检查道歉在工作场所的影响,至少在守时。他们特别感兴趣的员工如何应对迟到的同事会议相对良性的罪过。研究人员半岛体育官方网址入口想知道的同事会有什么样的反应,如果他们收到的借口,道歉,借口和道歉,或者没有解释。

科学家们招募了近560名成年工作者参与在线学习和12显示每个被调查者一个视频片段描绘一个工作会议。在视频会议与会者到达预定时间,然后等待一个同事还没有到来。8分钟后,与会者开始讨论迟到者(讨论不同版本的视频),抵达后10分钟预定开始时间。在某些版本的虚构的会议上,与会者抱怨迟到者,而其他人没有。在一些版本中,他们说,人的迟到是不寻常的,在他们抱怨这是习惯性的。

同时,画面显示迟到出席者要么道歉抵达后,提供一个迟到的借口,或提供任何解释。

之后,研究人员要求参与者对后来半岛体育官方网址入口者如何在工作中执行以多种方式与其他员工相比,可能他们会如何帮助个人(例如,通过向他们展示会议笔记来帮助他们了解他们错过了)。

预计excuse-providers在视频获得了更高的评价工作表现而辩护者。此外,研究参与者观看会议与会者没有抱怨迟到的那个人比那些更好的员工看到complaint-filled会议。

参与者认为人是习惯性迟到更糟糕的员工,和不值得帮助。但他们认为excuse-providers更值得帮助的辩护者和那些没有提供任何解释。

是否这些态度推广到现实生活中的设置,Mroz和艾伦进行第二次在线调查,问数百名在职成人回忆最后一次工作会议,是否有人迟到。与会者支持同事提供了借口和迟到的道歉在那些提供的只是一个借口或者什么也没说。但是,单独道歉有明显影响参与者的情绪迟到。

重要的是,大约70%的参与者表示有人迟到会议报道个人道歉和提供了一个借口,表明最初的实验可能没有完全被人们处理自己离开时等待。

Mzor和艾伦说,未来的研究可以探讨其他类型的犯罪,以及各种解释迟到的最佳最小化负面反应。他们说,但他们的结果表明,你最好将你的迟到归咎于力量超出了你的控制,而不是简单地说,“对不起,我迟到了。”

引用

德克里默D。Pillutla, M . M。& Folmer c r (2011)。道歉对你有多重要?:预测错误评估的价值的歉意。心理科学,22岁(1)45-48。doi.org/10.1177/0956797610391101

Mroz, j·E。艾伦,j . a . (2019)。原谅还是不原谅:解释类型和提供对反应的影响工作场所行为的过犯。业务和心理学杂志》上。doi.org/10.1007/s10869 - 019 - 09622 - 1

舒曼,k (2018)。提供心理学的道歉:了解道歉的障碍以及如何克服它们。目前的方向在《心理科学》,27岁(2),74 - 78。doi.org/10.1177/0963721417741709