通用汽车和埋葬的科学坏消息

传递坏消息到你的老板或者你的股东本身是非常伤脑筋的。但对于一些通用汽车的高管,冒着有点不舒服可以挽救生命。

有缺陷的点火开关的雪佛兰钴和其他几个小型通用汽车已造成至少13人死亡,与缺陷突然关闭汽车,加强刹车和动力转向,禁用安全气囊。公司已经发布了一个大规模召回,但其长延迟提醒客户关于开关的问题可以花费数亿美元的罚款,因为根据《华盛顿邮报》企业文化关注削减成本,增强其形象,避免传播坏消息。

这种文化不是通用独有的经理。人们似乎自然地畏缩的前景惨淡的季度业绩,低迷的销售数字,或生产错误的消息。当他们有披露坏消息,他们倾向于提供的消息,而适得其反和令人困惑的方式——有时产生可怕的结果。

心理科学家安吉拉·莱格和凯特Sweeny决定研究人们带来坏消息的方式——具体来说,序列中他们一起报告一个好消息和一个坏消息。与大学生在一系列的实验中,雷格斯威尼发现,绝大多数的信息接受者更喜欢先听坏消息,而news-givers开始喜欢这个好消息。本质上,我们主要关注自己的舒适水平当传递消息,而不是考虑接受者的喜好和担忧。最终,这可能会导致最重要的信息被淡化,可能忽略了。

莱格现在在佩斯大学的心理学助理教授,但她进行研究与肌肉萎缩,而她是一个研究生在加州大学河滨分校。在第一个实验中,研究人员随机分配参与者的两组,并告诉他们他们半岛体育官方网址入口要么被给予或接受虚假的“人格测试”的结果,可能显示正面和负面特征。然后他们问哪些新闻-好的人格特质或坏的——他们希望交付或接收第一和为什么。

略微多数news-givers说他们宁愿带来好消息,通常是因为他们不舒服先传递坏消息。但是超过四分之三的news-recipients表示,他们更愿意先听坏消息吧,本质上,这样他们就可以“高调结束。”

研究人员半岛体育官方网址入口在第二个实验中也采取了类似的方法,但这一次news-givers实际交付人格测试结果的信息。科学家们还把news-givers分成三个不同的条件。一组被告知他们可以提供坏的和货物的顺序选择。第二组被要求记住news-recipients透视图在决定如何交付信息。,第三组是news-recipients警告说,可能会觉得伤害或生气时听到的负面特征显示测试结果。

正如预期的那样,大多数的news-givers没有指令的序列信息交付了好消息。但大多数参与者实际上促使移情向接受者传递坏消息。

莱格和肌肉萎缩重复这对最后一个实验研究设计,但这一次参与者完成了一项调查关于他们的情绪和程度的担心。然后,评估如何影响行为的消息序列,研究人员要求这些参与者是否更愿意做一个愚蠢的任务(装订论文)或观看一个短片关于如何改善他们的个性。半岛体育官方网址入口

参与者收到坏消息后首先显示一个改善情绪和减少担心收到后续的好消息,但也更有可能选择装订论文而不是追求自我完善。相反的效果发生在参与者首先得到了好消息。虽然不愉快的听,坏消息,当交付最后,促使生产响应。

这一切都表明,绝不是一件聪明的事埋坏消息,但是交货的时间是至关重要的。如果你想减少对听者的情感影响,更好的得到坏消息交付好消息之前。但如果你想促使一个人采取行动,提高他们的工作表现是否或发布产品召回,以坏消息可能会更有效。