失败,情绪,并解释你的老板

我们都会犯错误在工作场所或另一个,但是有一个最佳的方法来解释你的上司吗?

在2015年的一篇论文中发表的欧洲的心理学杂志》上,大卫和Hareli什洛莫·赫斯和APS的乌苏拉调查是否显示情感(或缺乏),是否承认有罪,指责别人,或者给一个模棱两可的响应服务失败后可能会影响员工的帐户的可信度,他们被解雇或提升的机会。

研究人员半岛体育官方网址入口招募了以色列海法大学的商学院校友参加一个在线实验。

在第一项研究中,416名参与者阅读一个场景一个办公软件更新出了大问题。升级后,客户的整个系统崩溃,是不起作用的几个小时,导致客户相当大的损害。参与者被告知技术员负责更新是可靠的,然后他们看了一个视频,一个训练有素的男演员扮演的部分员工和回答这个问题“在您看来,什么原因引起这个问题?”

的视频,显示的演员或者愤怒、羞愧或中性的影响。他要么承认责任,说他跳过了适当的诊断,因为这是一个安装程序,指责他的上司告诉他不正确的诊断,还是给了一个模棱两可的回答,说他不知道发生了什么事。看完视频后,参与者评价的程度,他们相信事件的员工的账户,他们的可能性将推动未来的员工,或者立即解雇他。

研究人员半岛体育官方网址入口发现,当演员表达很少或根本没有感情,不管他说什么,参与者发现他比他更可信表示惭愧和内疚。查看一个情感中立的视频后,参与者也更有可能说他们会促进员工在未来。

什洛莫和他的同事解释说,工作场所的规范价值中立的情绪性,客观性和专业性。承认有罪在这种情况下可以产生更多的信任,收益率更高概率的未来晋升因为内疚”信号不仅理解错误还意图在未来做得更好。”

在他们的第二个研究中,而不是告诉参与者,雇员被认为是可靠的,他们一半的参与者解释说,视频中的另一个“员工”证实了帐户。

在第一项研究中,他们发现扣缴情绪和行为中立演员的语句的可信度增加。参与者更有可能说他们会促进员工在未来不太可能说他们会解雇他的错误。

员工被评为最可信的事件当他认罪,但承认内疚是有代价的:参与者也表示,他们更有可能立即解雇他。与第一个实验中,表示内疚并没有导致未来推广的高概率的首次研究。

知道另一个员工证实账户整体增加了员工的声明的可信度,但有趣的是,这是尤其如此,当一个员工出现生气。参与者倾向于不信任愤怒的员工的帐户,除非另一个目击者证实了他们的故事。

因为愤怒往往是一个“可疑行为”在办公室设置,研究人员怀疑它可能是“视为防御性努力转移内疚。半岛体育官方网址入口”,没有另一个员工的确证,过度的情绪加剧。

先前的研究表明,情感表达由男性和女性往往以不同的方式解释。因为这项研究使用只有一个男演员在一个场景中,可能与女性雇员或在一个不同的工作背景,结果可以判断完全不同。

总的来说,什洛莫和他的同事们得出的结论是,在业务上下文中,显示情感失败后经常被解释为是具有欺骗性的。尽管个人可能真正使用情感来强调他们的点,它可能产生负面影响的感知他们的帐户。研究人员半岛体育官方网址入口评论之前,管理者应该学习这种偏见判断员工的错误。

参考

什洛莫,D。什洛莫,H。&赫斯,美国(2015年)。真实的影响感知的情感表达在谈到失败。欧洲的心理学杂志上的11,125 - 138。doi: 10.5964 / ejop.v11i1.877