打破坏消息不一定是那么糟糕

在很多情况下,这不仅仅是你说什么,而是你如何去说。2009年的电影《《在云端》乔治·克鲁尼扮演Ryan Bingham,全职企业“缩小”著称的手腕在裁人。当瑞恩开始培训一个年轻同事裁员的艺术,他的第一条建议是不要使用这个词“发射”。

失去工作是压力最大的一个事件可以发生在某人,但是candy-coating坏消息实际上帮助软化的打击吗?

由曼里克特和科尼利厄斯·j·康尼格坑,一个心理学家小组在德国萨尔州大学最近进行了一系列的实验检查是否存在特定的“规则”,管理者可以遵循的痛苦降到最低给予和在工作中接到坏消息。

“经理沟通不仅组织裁员,裁员,而且负面反馈,减薪,消极的招聘或促销决策,或纪律警告,“里希特和他的同事解释一下。“所有这些对话的共同点是他们引起的应力在管理者和员工:员工感到威胁的坏消息,因为它会损害他们的自尊心和创造未来的不确定性,和经理们感到不舒服,他们的责任给这个消息,从而对员工做伤害。”

在检查给坏消息的最佳方式,研究小组的两个重要因素:正式的事实和公平。

医疗设置的研究表明,医生和患者都可以当坏消息是在明显受益,实事求是。这有助于方便病人问相关的问题,让医生更有信心面对这些困境。

利用医疗设置的见解,研究人员开发了专门的培训经理,强调用事实(即。半岛体育官方网址入口,提供足够的、合理的解释和公平(即坏消息)。,treating employees with dignity and actively listening to their responses) during the delivery of bad news.

一组75名大学生的“管理者”,不得不裁掉一个“员工”面对面的会话角色扮演在实验室里,一群学生没有得到训练,另一组接受培训交流只有裁员的事实,第三组接受大量的训练,沟通两个事实和公平。研究人员扮演的邦联的员工被终止。半岛体育官方网址入口在交互期间,实验室助理观察交互和额定参与者的能力有效地打破这个坏消息。完成“解雇”脚本后,参与者,邦联,观察者都认为他们是多么满意的交互。bdapp官网下载

“我们发现,它实际上是公平,对裁员面试是如何判断至关重要,”里克特说。只在提供程序上的事实,当参与者接受培训员工一样对裁员不满那些经理没有收到任何培训。

公平的培训强调透明度和尊重员工,这使得解雇的不愉快的经历稍微不那么糟糕。经理收到公平培训确保员工明白公司的裁员不是是否因为是困难的经济形势。

虽然讨厌鬼培训使得员工裁员减少创伤,经理们仍然发现很难传递坏消息。

”的共性的讨厌鬼主管和员工之间的谈话,然而,还有大量工作有待完成经理准备这个具有挑战性的任务,为了避免这些负面影响,”研究者总结道。半岛体育官方网址入口“组织的讨厌鬼训练专注于交付和公平问题给坏消息似乎是一个有前途的方法减少伤害对所有参与进来。”

参考

里希特,M。,König, C. J., Koppermann, C., & Schilling, M. (2016). Displaying fairness while delivering bad news: Testing the effectiveness of organizational bad news training in the layoff context.应用心理学杂志,101年(6),779 - 792。doi: 10.1037 / apl0000087