面值:特定的面部特征激发信任

我们经常认为建立信任是一个缓慢的,循序渐进的过程,可能需要几周,几个月,甚至几年。相反,最近的一项研究表明,信任可能产生,而不是在快速的某人的脸。

在三个实验中,天普大学的布莱恩·霍尔兹发现ceo与特定的面部特征立即评估更值得信赖,不太可能得到责任当一个公司的财务状况急转直下。

在网上的一个研究中,超过600名参与者(所有工作的成年人)读一段虚构的传记一家初创公司的首席执行官。随后参与者被要求想象自己作为这个公司的员工之前评级他们认为首席执行官是多么值得信赖。

bio是伴随着一个头像的CEO,这实际上是来自一组标准化的面孔,之前评估的可信度。重要的是,一组参与者看到一个头像和一个“值得信赖的”脸,高内在眉毛,颧骨突出,而另一组看到一个头像,一个“不值得信任”的脸,低内部眉毛和肤浅的颧骨。

然后参与者阅读一个场景,在该场景中,该公司的首席执行官宣布他决定学院即将为员工减薪,并且要求他们评价相当首席执行官如何处理公司的财务状况。

那些看到的头像可信赖的脸更可能率CEO的决定削减工资是公平的。相比之下,那些看到靠不住的脸不仅给首席执行官初始评级可信度较低,他们还认为他决定削减支付更多的不公平。

第二个在线研究表明,这些最初最后草率的判断。另一组225名参与者读相同的首席执行官传记和查看相同的两副面孔。只有这一次,有一个10天的时间间隔看到脸和阅读关于减薪的场景。

再次,初始评级基于CEO的头像预测的可信度有多少参与者信任CEO的决策;参与者看到了值得信赖的脸更有可能认为首席执行官是公平的,而那些看到了一个不值得信任的脸更重要的他的决策。

第三个研究发生在实验室组154名大学生认为在网上的MBA学生在写商业备忘录将评估他们。在现实中,这个概要文件是伪造的,参与者看到可靠或不可靠的脸。在收到一个平庸的MBA学生评价,参与者有机会他回来。

即使所有的参与者都收到相同的可怜的评级,他们对坏消息的反应是彩色的第一印象:那些看到了值得信赖的头像更宽容对MBA学生比那些看见一脸不可靠的特点。

有趣的是,研究发表在心理科学发现即使是3岁的孩子做出提前判断可信度基于特定的面部特征。

哈佛大学的艾米丽Cogsdill领导的研究小组招募了99名成年人和141名儿童(年龄3 - 10),让他们评估对标准化的面孔,在三个不同特征,包括诚信。就像成年人,儿童3显示非凡的共识在判断特征做了个鬼脸出现值得信赖。

“虽然研究清楚地表明,人类的大脑自动形成印象的可信度在遇到一个新的实体,重要的是要注意,这些印象的准确性值得怀疑,”霍尔兹在《华尔街日报》中写道人事心理学。

对于那些担心他们可能没有权利看立刻激发信任,霍尔兹建议采取某些身体语言策略。例如,非语言策略,如微笑,目光接触,和联系都被证明是有效地培育信任。

引用

Cogsdill, e . J。托多罗夫,a . T。斯皮克,大肠。& Banaji m r (2014)。推断人物面临发展研究。心理科学,25 (5),1132 - 1139。doi: 10.1177 / 0956797614523297

公元前•霍尔茨(2014)。从第一印象到公平知觉:调查初始可信度信仰的影响。人事心理学。doi: 10.1111 / peps.12092