亚马逊的错误:混合创意与仇恨冲突

“杰夫·贝佐斯”的管理观念,也许最与众不同的是他的信念,即和谐往往是高估了在工作场所,它可以抑制诚实的批评和鼓励礼貌对有缺陷的想法。相反,亚马逊要求“不同意和承诺”(13号)——撕裂同事的想法,与反馈,可以直言不讳的痛苦,后面排队的决定。”
——纽约时报

亚马逊的首席执行官杰夫·贝佐斯可能想读一些从心理科学新发现:冲突可以提高创造力,但并不是所有的冲突对生意有好处。

团队可以受益于以批判的眼光看问题,即使这意味着一个人的感情受到伤害。然而,研究也表明,并不是所有的冲突都是平等的;一旦冲突得到个人,它开始蚕食了团队成员的积极性和工作效率。

在一项新的研究中,加拿大心理的一个科学家小组由托马斯·a·奥尼尔卡尔加里大学的确认团队的四个不同模式conflict-some形式的冲突提高了性能,而其他人则削弱了它。

半岛体育官方网址入口研究人员已经确定了三种不同的类型:团队冲突任务冲突、关系冲突,和处理冲突。在任务冲突,人们辩论的细节如何完成一个目标。当事情变得个人发生关系冲突;个人和团队成员冲突感到愤怒、敌意和怨恨走向对方。过程冲突发生在个人不同意关于如何执行一个目标,诸如谁应该做什么。

有一些证据表明,团队任务冲突可以受益。就像贝佐斯建议,鼓励不同观点允许团队更有效地解决一个问题。然而,奥尼尔和他的同事们怀疑的情况下,有很高的任务冲突,但也激烈的剧情、人际关系的冲突,会消耗认知资源和降低性能。

“团队成员会更有可能体验耗尽注意力,能量,和努力的任务,因为需要转移的认知资源,管理的感受恐惧、威胁,和不信任,”研究人员写道半岛体育官方网址入口期刊的管理。

找出一个风格的冲突可能会流血到其他领域,研究人员观察到一群577 1 st-year工程的学生。半岛体育官方网址入口类,学生被组织到195年整个13周学期团队一起工作来完成一系列的工程设计项目。每个学生的成绩为类是基于团队项目,如建立帆船,赛车,仿生设计,和视频游戏。

在学期结束之前,每个学生回答一系列的问题对他们的团队。他们被问及队友争论多少,有多少摩擦是团队成员之间,他们不同意关于谁应该做什么。他们也问了一系列问题如何生产他们觉得和合作团队。

结果表明,有四个不同的团队冲突档案从高水平的有益的冲突任务到高水平的破坏性的人际冲突。一个关键发现是,任务冲突导致强劲表现复杂任务只要它发生在一个环境的人际关系不和谐。

重要的是,生产冲突倾向于减少人际冲突增加。这表明人际摩擦出现,人们唯恐表达了不同的观点,可以使冲突的团队。

通过鼓励团队成员之间的竞争,亚马逊的管理可能会无意中培养一种冲突实际上死亡职工创新。

进一步研究这些模式的冲突可以用来帮助识别和反向问题之前,他们到达亚马逊比例。

参考
奥尼尔,t。McLarnon, m . J。Hoffart, g . C。伍德利,h·J。,与艾伦:j . (2015)。团队冲突的结构和功能状态概要文件。期刊的管理。doi: 10.1177 / 0149206315581662