为什么‘对不起’似乎是最难的单词

“更多的人应该道歉,更多的人应该接受当真诚道歉。”
格雷格•雷蒙德

“爱意味着永远不必说对不起。”
自己西格尔,的爱情故事

“爱是三个“对不起”一天。如果你没有遇见过,配额,是错的。”
黛安巷

“对不起,我还是一个辩证唯物主义者。”
菲德尔卡斯特罗

Facebook正在进行的道歉闪电战对隐私漏洞可能太少,太晚了很多用户。但研究表明,道歉,一般来说,往往是很强大的方法来重建信任。

“对冲突管理的研究表明,道歉是最有力的工具之一,违反者可以用来解决一个进攻,他们的眼睛和眼睛的受害者,”一个新的说报告匹兹堡大学的心理学家卡琳娜舒曼。“道歉帮助受害者感到验证,改善受害者的法定评估他们的犯法,减少受害者的侵略对他们的罪人,并增加受害者的同情和愿意原谅他们的罪人,”舒曼写道。她的研究发表在网上心理科学当前的方向。

然而,舒曼确定至少有三个主要因素,防止个人道歉,即使当他们意识到他们造成伤害的人。

罪犯有困难道歉如果他们有很少关心受害者或关系本身,如果罪犯感知威胁他们的积极的自我形象,或如果他们预测,道歉是无效的在修复关系,根据舒曼。

2017年的一篇文章,舒曼和其他心理学家爱德华Orehek看着关系亲密和道歉。在他们的第一个实验中,进行了网上,他们让81名大学生的情况下,他们可能需要向一个特定的朋友道歉。这些参与者说他们避免亲密朋友也少提供了全面的道歉,更有可能使理由或借口,指责受害者,淡化他们造成的损害,或否认有任何不当行为。第二个实验中,参与者写真实的电子邮件他们伤害或冒犯的人显示出类似的结果。

罪犯可能无法道歉,以避免伤害他们的自我形象。总的来说,人们认为自己是好的,享受思考他们的行为是道德的。做错了什么威胁这张照片,并承认它是错误的带来不好的感觉,带来过犯。

道歉后减少羞愧和内疚的感觉,但违约可能没有预见到这些影响屈辱和压力的感觉相比预期从道歉。

舒曼指出2014年的一项研究,她对APS詹姆斯·麦肯卡特尔的Carol Dweck寻求支持。在他们的实验中,60同居男女成员完成一个在线调查,以确定他们的人格信仰。参与者把他们的关系的质量和排名多少他们同意声明“某人的个性是他们无法改变的一部分非常”和“不管别人是谁,他们如何行动,他们可以改变他们的方式”。三天后,他们开始保持一个在线日记每天晚上7天,报告任何负面事件和伴侣。对于每个事件,他们被要求评价程度和表达他们感到内疚和责任,并报告他们是否已经道了歉。舒曼和Dweck分析结果时,他们发现那些认为个性是稳定不太可能承担责任和道歉比那些认为人格是灵活的。结果,舒曼说在她的最新报告,表明道歉可以威胁一个人的自己是道德和良好形象。

最后一个障碍道歉是一个罪犯的悲观情绪是宽恕。Joost Leunissen领导的一个团队在英国南安普顿大学的将参与者分成两组,一组做假想的道歉和其他回忆过去道歉,他们做了。研究参与者不仅高估的努力和痛苦道歉,他们低估了良好的感觉,可以通过之后的结果。那些事后道歉报道更多的正面感受比那些想象的认为他们会感到道歉。

这个领域的研究是相当年轻,但实验测试了一些干预措施鼓励道歉,特别是通过阻止形象问题的方式。在2014年的一项研究中,几名写关于为什么他们的值是重要的对他们提供更全面和更少的防守以后道歉。另一组研究人员发现,教人们开发一个半岛体育官方网址入口更灵活的性格帮助他们承担责任,他们道歉设定为一个增长机遇。这些实验提供的初步迹象访问机制来降低心理障碍做出道歉。

引用

舒曼,k (2018)。提供心理学的道歉:了解道歉的障碍以及如何克服它们。心理科学当前的方向。doi:10.1177 / 0963721417741709

舒曼,K。& Orehek大肠(2017)。逃避型和防御:成人依恋和道歉的质量。社会和人际关系》杂志上。doi:10.1177 / 0265407517746517

舒曼,K。& Dweck c . s . (2014)。谁接受责任的过犯?人格与社会心理学公报》,40岁(12),1598 - 1610。doi:10.1177 / 0146167214552789

Leunissen, j . M。克里默D D。、Dijke m V。& Folmer c·p (2014)。厌恶的预测错误道歉。社会公正研究27(3),322 - 339。doi:10.1007 / s11211 - 014 - 0216 - 4

舒曼,k (2014)。一个自我肯定和一个更好的道歉:自我肯定、对受害者的反应的影响。实验社会心理学杂志》上,54,89 - 96。doi:10.1016 / j.jesp.2014.04.013