我、我的工作和人工智能:在技术变革中保护工人身份

“你是做什么的?”这是一个无伤大雅的问题，在世界各地的社交场合都是家常便饭。但是，从仓库助理到心理科学家，再到无数其他职业，人们的反应往往不仅仅反映了一个人如何谋生。这也可能是他们如何识别自己，别人如何看待他们，以及他们的社会认可感的关键部分。

因此，当基于人工智能(AI)的技术取代员工工作的某些方面时，如果员工感到受到威胁，雇主不应感到惊讶。工人们可能有理由怀疑，通常推动人工智能实施的业务优先级——比如提高效率或提高计算能力——可能会让这些身份受到质疑，甚至导致失业。

然而，这种看法并非不可避免。在最近的一篇文章心理科学的最新方向来自拉夫堡大学的Eva Selenko及其同事写道，在某些条件下，人工智能可以增强个人如何体验他们的工作。例如，人工智能引发的变革将工人从繁琐和重复的工作中解放出来，可以帮助他们避免错误，专注于更有趣的任务，并取得更好的结果。例如，外科医生通过对手术视频的实时人工智能分析进行手术，从而缩短了手术时间，改善了患者的预后。

Selenko及其同事写道:“我们认为，人工智能增强或威胁员工从工作中获得的认同感的条件取决于技术在功能上的部署方式(通过补充任务、替代任务和/或产生新任务)，以及它如何影响工作的社会结构。”“如果身份及其功能受到威胁、破坏或丧失，这不仅会让个人感到不安，他们的幸福受到影响，还会导致各种身份保护反应。”相反，如果人工智能引发的变化支持身份功能，并使人们更接近理想的工作自我，人们就可以重组、适应和扩展他们的工作身份。”

研究人员半岛体育官方网址入口对有关人工智能对工人影响的文献进行了广泛的回顾，并开发了一个综合功能身份框架，以扩大对这些影响的理解，并帮助雇主更有建设性地实施人工智能。

补充，替换，创造

Selenko及其同事将人工智能定义为“一组相互关联的技术，用于解决原本需要人类认知的问题”，并回顾了人工智能在商业部门的实施情况，以及由此产生的两极分化的讨论。目前，他们写道，“关于人工智能的流行观点往往分为两大阵营:一种是预言厄运，”反映出不信任和对非人性化的担忧;另一种是预言乌托邦，“反映出对这项技术的过度信任。”

现实情况更加微妙。研究人员半岛体育官方网址入口承认，“与一个以准人类方式运作的自我学习、难以理解的算法过程互动或被其管理，可能会让人觉得不可思议。”但他们也分享了一项研究，该研究表明，根据所涉及任务的性质以及经济和结构因素，员工可能会对人工智能产生热情，甚至拥抱人工智能。

为了说明他们的框架，Selenko及其同事将人工智能描述为在工作场所具有三种基本功能:

• 补充和支持现有的人工任务;
• 取代现有的人类工作;和
• 创建新的人工任务，随后创建新的工作角色。

人工智能支持现有人工任务的例子包括实时监控或干预工作环境，以提高工作安全。这些与任务相关的变化可能会影响工作的社会结构，但如果员工逐渐经历这种变化，觉得自己在实施过程中有发言权，并学习新的技能和能力，最好是在过渡的“安全空间”内，他们就可以逐渐接受这些变化。

Selenko及其同事解释说，当人工智能取代现有的工作功能，如仓库补充库存、诊断健康问题或协助复杂的财务决策时，如果人工智能消除了这样做的障碍，例如通过降低受伤或失误的风险，工人们就可以“更接近他们所期望的身份”。

研究人员写道，当人工智能产生新任务时，比如要求工人使用算法输出，“如果为人们创造有限的空间，让他们参与学习和身份重组”，这些工人更有可能经历“身份扩展”，并适应变化。半岛体育官方网址入口

根据Selenko及其同事的说法，在任何一种情况下，雇主都应该注意这些变化可能会如何重组团队和组织层级，甚至“改变他人眼中受人尊敬、受人欢迎和有见识的行为准则”。他们补充说，需要进行更多的研究，以了解人工智能相关的变化最有可能在何时、何地、由谁进行负面评估，以及雇主如何提供建设性的叙述和适当的培训，以支持员工成功融入这个勇敢的新世界。

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参考: Selenko, E.， Bankins, S.， Shoss, M.， Warburton, J.， & Restubog, s.l.d.(2022)。人工智能和未来的工作:一个功能身份的视角。心理科学的最新方向，31(3), 272 - 279。https://doi.org/10.1177/09637214221091823