解决种族股权通过以人为本的设计

在过去的几个月里,许多组织已经一个关键看种族股票在他们的工作。同样,我们应用社会和数据科学研究实验室员@ DC华盛顿在行政办公室,华盛顿特区市长穆里尔Bowser-has问道:“我们的工作支持在削弱种族歧视吗?”

当我们讨论大结构性变化治安、住房、和教育,我们还应该看一个看似小而强大的方法我们可以使政府真正公平:解决政府形式。

过去年出场,我们的队伍有修改后的50多个城市形式作为市长水槽的承诺的一部分,使城市服务更容易使用(实验室@,2017)。但把以人为本的设计原则并没有降低形式的头痛。这项工作是一个小而重要的反种族主义(实验室@,2019)。

如果种族主义政策是“任何措施,产生或维持种族种族之间的不平等,”(Kendi, 2019),然后我们必须仔细审视我们组的显式和隐式规则我们的政府项目和跨种族他们产生的结果。很多时候,这些规则在政府中第一个实现形式。寻找一个驾照吗?填写表单。想让你的孩子参加学校吗?填写表单。需要食品援助吗?更多的形式。文件可能是普遍的,但是没有经验和成果。

当我们失败时采取一种以人为中心的方法,认识到多元化的需求所有我们的居民,居民的交战规则负担经历贫穷或低素养。当这些居民不成比例的黑色的特区,Blacks are 44% of our population but 67% of those experiencing poverty—we fail to ensure racially equitable outcomes (Deloitte, Datawheel, & Hidalgo, 2020). Here are a few examples of existing inequities.

加重居民

访问公共利益可能被认为是不花钱的。但负担介绍正确的应用。首先,可能存在理解障碍。成人能力的国际评估项目(PIAAC)措施识字5步骤一的能力理解这样一个价格标签;3,公车时间表;5,一个复杂的税收形式(国家教育统计中心,2020)。大多数成年人在美国处于2级(经济合作与发展组织,2020年)。如果表单的问题和说明不达到理解,居民可能填写错误或者干脆放弃完成。也可以提交的挑战。缺少一台打印机还是上网? That might slow you down. Required to submit the form in person but don’t have paid time off, childcare, or a flexible travel budget? You’ll be faced with some difficult trade-offs. When we make applying burdensome, we in effect restrict access to benefits our residents are entitled to.

要求“优越感”的证明

证明、公证的文档的举证责任在很大程度上被申请人,耗费时间。但是更糟糕的是,当需要援助植根于一个精神创伤的例子,寻求临时住所被驱逐后,要求失业保险失业后,申请埋葬援助后失去所爱的人。对于那些经济安全,这些经验可以避免个人安全网。但这些金融安全只能证明他们无需以牺牲他们的精神和情绪健康。

犯法和“不相”的居民

“不完整的申请将被拒绝。”“伪造信息可能导致罚款或刑事处罚。“有多少政府形式开始这种类型的语言?至少,这是讨厌。对于那些已经告诉他们的行动是怀疑,因为他们的皮肤的颜色,这些警告会感到有罪的证据。把需要的犯罪意图进一步要求服务可能不值得冒这个风险(劳伦斯& Valsiner, 2003)。

我们进一步使失掉人性我们居民标签他们寻求他们的服务(例如,一个无家可归的人,食品券收件人,或凭证持有人)。当我们使用这些标签,我们风险揭露居民寻求援助和把他们的人格在第二的位置。

所以我们怎样才能解决这些不平等吗?如果你是一个心理学家在学术界,有助于帮助地面的研究这项工作和提交调查结果措施的种族。大多数政府机构没有研究能力。帮助通过调查行为问题,可以告知的设计流程和文书工作,连接居民政府服务。

几大问题需要考虑:

• 我们如何内化书面消息?是谁阻止寻求服务警告?
• 语气如何(例如,正式与会话)影响理解?
• 讲述一个创伤的个人成本是什么?数据收集这些成本最小化的方法有哪些?
• 之间的界线在哪里提供透明的信息和实施认知负担?
• 我们如何提供指令增加合规吗?
• 我们如何增加个体的数量满足最后期限?
• 有多少步骤包括在过程之前我们看到摩擦吗?
• 我们看到了更快的完成时间与数字应用程序服务和纸的吗?

项目经理、公司董事或其他在政府或决策者工作伙伴关系,首先考察指标。是程序为每个人服务吗?有一些组织没有完全执行或不通过这个过程吗?在思考之前,“哦,他们只是不想让它(足够的),“问文书工作和处理问题。

与居民交谈。问他们关于他们的经验与寻求服务。看着他们导航系统。映射过程从头到尾,看可以减少负担。通过连接与居民还没有成功地实现了流程在过去,您可以确定,他们陷入了文书工作。

减少应用的负担

写清楚。消除术语。使用会话语言。写在八年级水平确保您达到大约80%的美国成年人(可读,2020)。可读性计算器可以访问你的写作和帮助你负责。

建立代理协议来安全地共享居民数据像招生中受益,收入和税收信息,或者联系方式。政府可能函数作为数十个不同的机构,但居民,他们已经共享信息的一个系统。更新(如年度入学率,社会援助项目,车辆登记),形式与居民的最近信息精简一个没有变化的过程。

有一些晚上和周末时间服务,必须亲自完成。其余的移动形式,在线和让他们适合移动设备访问桌面。

假定居民都值得

服务,支持居民经历创伤,明智的你要求的信息。当你可以通过共享机构数据验证的东西,这样做。当你不能,你的语言和意识,在可能的情况下,收集细节通过一对一的对话由员工培训trauma-informed护理。

关键看你的语言

欢迎领导,不是一个警告。注入你的语言与假设居民与实际应用的需要。保存的法定声明,别忘了一个“请”和“谢谢。”最后,检查你的语言没有“其他”居民,而是先把他们的人格。如果你需要由通用术语,指一个人使用这样的词“居民”“申请人”,“客户”或“客户”。

形式是地方政府获得其居民是否值得怀疑。每一个小的调整可以使政府服务真正的公平。

引用

德勤,Datawheel &伊达尔戈,c (2020)。华盛顿特区。datausa.io /资料/地理/华盛顿/ #

Kendi,即x (2019)。如何成为一个向gabrielsson求过婚吗。兰登书屋。

劳伦斯,j。,& Valsiner, J. (2003). Making personal sense: An account of basic internalization and externalization processes.理论和心理学,13(6),723 - 752。doi.org/10.1177/0959354303136001

国家教育统计中心。(2020)。PIAAC熟练的读写水平。nces.ed.gov /调查/ piaac / litproficiencylevel.asp

经济合作与发展组织。(2020)。教育的GPS。gpseducation.oecd.org/

可读。(2020)。Flesch阅读轻松,Flesch-Kincaid年级平均水平。读博客。readable.com/blog/the-flesch-reading-ease-and-flesch-kincaid-grade-level/

实验室@直流。(2017)。居民转变政府文书工作吗?thelabprojects.dc.gov / formapalooza

实验室@直流。(2019)。我们如何设计为居民工作的事情吗?thelabprojects.dc.gov / resident-centered-design