为什么我们一直在说“对不起”都错了吗

学者很抱歉道歉研究挣扎。新发现的道歉很少出现,因为研究是具有挑战性的设计,就像决定啄木鸟头痛,或沸腾的海洋。

社会和环境心理学家辛迪·弗朗茨,欧柏林大学在美国的俄亥俄州,已试过了。“我曾经试图运行一个在实验室里研究有人冤枉,但物流是非常复杂的伦理原因,”她说。“你不能做一个严重的错误。”

这经常让研究人员想要研究道歉抓耳挠腮半岛体育官方网址入口:他们道德什么错误可以对研究参与者将需要戏剧性的道歉吗?大多数诉诸问参与者假设的问题(“想象山姆只是跑过去你的脚和他的车”),或依赖于内存,这是出了名的偏见和不可靠的(“你妈妈告诉我你道歉”)。这是进一步复杂化的文化特异性的歉意。

即便如此,有一个小的新兴道歉的研究。在实验中研究人员发现半岛体育官方网址入口一种困难是Yohsuke大坪,神户大学的心理学家。十二年,他一直在研究世界各地的对不起,和去年年底发表六个论文的第五添加关键操作指令。道歉时,其最好的支付这是一个礼物昂贵的。例如,一个公司,客户可能错误忏悔与昂贵的礼券,或者个人可以弥补剥落社交约会说,“我要取消我的这个周末旅行,与你共度周六”。

道歉的礼物一样老罪。大坪的意想不到的贡献点的礼物不丰富收件人。

这些礼物必须伤害人

“我的研究表明,重要的罪犯的代价,”他说。换句话说,这些礼物必须伤害人。大坪的工作表明,该适用在团体和个人,在私人和公共的道歉和国家包括美国、韩国、荷兰、印尼、智利、日本和中国。他给了一个著名的例子日本歌手赦免她的粉丝剃掉了她的长发后一段不正当的恋爱关系,一个有争议的姿态证明她是多么重视她的事业和球迷,和她又不太可能破坏这种关系。

全球对于我们这些熊说,“噢,我很抱歉!”,这就形成了一个范式转变:道歉的目的并不是说对不起并解释过去,但信号的价值关系和经验教训,而令人信服地承诺不良行为不会被重复(见:礼物太昂贵的购买两次)。

“修复自尊”

除了赠送,道歉的一般规则简单,艾米Ebesu哈伯德说,部门的主席communicology夏威夷大学Mānoa:承担责任,承认伤害和痛苦,承诺未来的卓越,提供即时的解决办法和表达诚意。“对不起”和“道歉”应该是包括在内。并不是所有的组件都是轻微违法行为所必需的。

另一个最近的研究在美国市场营销协会的营销杂志》上添加一个新的指南:从“谢谢”开始,特别是在严重的违反。

”第一个说,“谢谢你的理解”或“谢谢你的耐心”,而不是“对不起,等待”,“第一作者邓小燕说,营销副教授在俄亥俄州立大学费舍尔商学院的,跑了七个研究与美国和中国学生以及亚马逊员工持久的服务失败情况下,如餐厅,延迟购买和约会。“通过提供你的感谢他们的贡献,增加他们的自尊心。提高自尊导致更高水平的满意度。”她也表明不改作失态,只有水泥一团糟的细节在人们的记忆。相反,含蓄地承认它。

作为一个经验法则,谢谢你和道歉可能最好的串联工作,欧柏林的弗朗茨说。“感觉被他人价值是一个非常核心的心理需要,和感谢他们帮助修复自尊,”弗朗茨说。“感谢修复自尊,道歉是未来的关系是什么样子。”

正在进行的工作,艾莉森木布鲁克斯,哈佛商学院的工商管理副教授,支持这个。她和同事目前正在研究的道歉在假释听证会对犯罪从加速到谋杀。她发现,道歉的承诺好未来的行为更有效,而道歉,包括解释为什么海侵发生是无效的。

解释或借口过去的过错要避免——艾莉森木头布鲁克斯

例如,假释委员会不想听到:“我开车喝醉了因为我筋疲力尽,想要离开之后,我那可怜的决定承担全部责任。“他们想听到:“我打算参加AA会议每周二和周五,和去健身房和我星期天赞助商。”布鲁克斯说,她的发现“建议的解释或借口过去犯罪是要避免的。”

时机也很重要。弗朗茨的近20岁的研究的时间道歉仍被广泛引用,因为道歉很快失败。“道歉的目的是帮助受害者觉得倾听和理解,并说服他们行凶者是不会再做一次,”弗朗茨说。因此,道歉之前说他们的想法将炸弹受害者。

感知的诚意

道歉专家们有趣的交谈,因为他们认为世界事件道歉,但经常无法回忆起犯罪的细节。(弗朗茨所说:“我不记得这件事的细节,但它就像有一些争论如何处理。”)所有在这篇文章中认为这是完全无用的评估公众道歉不是针对你,98%的人。典型的例子是一个政治家被欺骗配偶。政治家通常公开选民行为道歉,然而在直接道歉也道了歉委屈的配偶。“有点奇怪,”Ebesu哈伯德说,他们的工作已经表明,观察员和道歉接受者能感知道歉的诚意水平不同。bdapp官网下载“重要的是是否收到的人认为其真诚的,”她说。不是你。

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