来自:美国有线电视新闻网
等待游戏:看看我们的队列
2019年2月27日
我们中的许多人经历多个队列平均每天。如果他们快速行动,很快就忘记了。但似乎慢线可以永远持续下去,可以把拖累整个天。区分好排队一个坏的经验,然而,不只是线的速度。等待让我们感觉和行公平(没人喜欢line-jumpers)可以有更大的影响对我们的队列的知觉比我们花的时间。虽然等待的时间往往是很难减少,感觉可以改变具有良好的设计和管理。“等待是一种心理状态,”诺曼,用户体验和设计实验室主任UCSD先驱,在一次电话采访中说。”,这是一个设计,试图理解心理学的人们等待也无聊和沮丧。它需要以人为本设计的角度来看,从两人的观点做服务和排队的人。这并不困难,但你必须开发一个敏感性或意识到为什么这可能很重要。”
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