没有额外的信用提供承诺

如果你承诺按时完成一个项目和你交付的最后期限之前,不要指望从你的老板任何特殊的荣誉。

如果你保证一定程度的服务和提供更多的比你的诺言,你不可能得到任何especially-rosy顾客评论。

这个结论来自管理最近的一项研究的社会后果超过承诺。有大量的研究表明,阻止承诺建立信任和忠诚的顾客,员工,和朋友。

但行为科学家Ayelet Gneezy(加州大学圣地亚哥分校)和心理学教授尼古拉斯(芝加哥大学)想看看超过产生更大的升值比简单地履行它的承诺。

他们发现要超出承诺不增加太多的提升你的声誉。在各种实验中,包括真实的和假想场景涉及承诺,要么是遇见了,坏了,或者超过了,他们表明人们画相同数量的商誉是否超越或者只是履行它的承诺。

为什么这些额外的努力不被承认的?研究者指半岛体育官方网址入口出,社会研究显示过敏症早些时候对不诚实和不公平,但缺乏慷慨的回报。虽然实验关注的重点一直是个体之间的承诺,他们怀疑这一现象发生在更抽象的关系,包括那些在业务设置。

“企业会努力超过他们的承诺客户或员工,但我们的研究表明,这种努力可能不会产生期望的后果之外获得的只是保持承诺,”他们在《华尔街日报》写社会心理和人格科学》上。

为了测试这一理论,他们让大学生设想用一个在线公司购买音乐会门票10行。然后参与者被随机指示考虑接收座位或比,比,或完全按照承诺。然后他们表示他们购买的满意程度,以及他们可能再次使用在线票务公司和服务推荐给朋友。

意料之中的是,参与者的反应消极当他们收到席位门票比承诺(无论多么糟糕的座位是)。

但是他们没有更积极的事实,稍微相反时,他们收到票比承诺而得到他们的保证。

他们的研究结果表明,投资客户免费赠品或better-than-promised奖金员工可能收益令人失望,Gneezy和爱普雷说。

“当公司、朋友或同事提出的努力保持承诺,他们的努力可能会回报,”他们写道。“但当他们花费额外的努力,以超过承诺,他们的努力似乎可能会被忽视。”