和斯坦福大学的研究人员合作的态度半岛体育官方网址入口

替教授(斯坦福大学,部门沟通,政治科学,心理学)和艾伦东部赫拉(斯坦福大学行为科学高级研究中心)招聘研究生入学的博士项目商业计划或在社会和行为科学与他们合作进行分析的数据来评估客户体验的相对效力和有效性措施书面预测公司业绩和结果发表在学术期刊。bd体育在线app下载安卓

大约10年前,公司希望了解客户反馈提供了一个简单的工具,被誉为“一个数字你需要成长,”称为“净推荐值”。从那时起,这种方法测量客户体验了像野火一样在美国和世界各地,数以百万计的调查中使用每年成千上万的公司。然而,调查问题的设计用来产生净推荐值(NPS)有不同的特性,根据问卷设计、文献可能是次优的。因此,或许可以显著提高了NPS重新设计。

或许更重要的是,几乎没有经验证据存在测试声称NPS是最有效的方法来预测所需的客户行为的频率他们建议公司给别人,他们重复购买和公司的业绩。

本研究项目将包括四个现有大型全国性调查数据集的分析实验部署NPS的不同版本,除了原来的形式。数据集的设计允许执行最有效的分析,以确定哪些措施。

替博士和东部赫拉寻求补充他们的研究小组与研究生愿意提交每周至少8小时长达6个月的合作,是被coauthorship在一个或更多的手稿发表在学术期刊。bd体育在线app下载安卓这可能演变成一个位置应该支付一个或多个研究资助取得成功。

感兴趣的应聘者应该发送简历强调定量研究技能和出版物的副本和未发表的手稿和求职信解释替他们对这个职位的兴趣(krosnick@stanford.edu)和艾伦东部赫拉(ellen.konar@gmail.com)。应用程序将被视为在滚动的基础上,选择将理想情况下约1月20日,2015年,或更早。