电子邮件响应率最大化
2015年9月30日
小细节,如电子邮件的时间,可以有大成果政府项目的成功。在与SBST合作,联邦机构发现,发送电子邮件在合适的时间可以大大提高响应率。
一般服务管理(GSA)管理办公空间的9600栋建筑一百万多名联邦雇员的工作。每年,GSA发送一个简短的调查,租户满意度调查(TSS) -联邦雇员,要求他们提供输入的总体满意程度的质量和安全工作区。
2014年,SBST与GSA得到更多员工调查作出回应。为此,SBST与GSA的公共建筑服务设计技术TSS增加联邦雇员的数量。
周四,7月10日,2014年,启动电子邮件被送到873755人。每天的每个小时在上午8:55开始。不同,随机选择96000名联邦雇员调查收到了一封电子邮件。
发送的邮件在午餐时间- 11:55发送开放和点击率最高。这些电子邮件的打开率高于2.5,和一个点击率高出1.5百分点,上午8:55发送。
由于小行为的洞察力,一个简单的调整时机导致额外的1500人按照电子邮件的调查请求。
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