人们喜欢Highly-Reviewed产品,即使他们不应该

当我们试图决定购买哪个手机案件或酒店房间预订,我们经常依赖他人的评级和评论来帮助我们选择。但是新的研究表明,我们倾向于使用这些信息的方式可以工作对我们不利。

的发现发表在心理科学的杂志心理科学协会表明,人们倾向于一种产品,有更多的评论,即使它有相同的低评级作为替代产品。

“这是非常常见的网站和应用程序来显示产品的平均分数以及评论的数量。我们的研究表明,在某些情况下,人们可能会把这个信息,使系统错误的决定,”斯坦福大学的研究员德里克。鲍威尔说,这项研究的第一作者。

“我们发现,人们偏向选择购买更多的受欢迎的产品,这有时会使他们做出非常贫穷的决定,”他解释说。

在线购买产品和服务的机会增加,我们有比以往更大的访问大量的第一手信息用户的体验。

“我们想研究人们如何使用这些财富的信息当他们做出决定,特别是他们如何权衡的信息别人的决定,这些决定的结果的信息,”鲍威尔说。

看实际产品可在Amazon.com,鲍威尔和同事Jingqi Yu(印第安纳大学布卢明顿),梅丽莎DeWolf, Keith Holyoak(加州大学洛杉矶分校)没有发现产品评论的数量之间的关系和其平均评级。换句话说,现实世界的数据表明,大量的评论并不是一个可靠的产品的质量指标。

有鉴于此,研究人员希望看到人们实际上如何使用在半岛体育官方网址入口选择一个产品评论和评级信息。在一个在线实验中,132名成年参与者看了一系列电话的情况下,提出了对。参与者看到用户评级和评论总数平均为每个电话的情况,表示这种情况下他们会买。

在各种组合的平均评级和评论的数量,参与者通常选择选择更多的评论。这种偏见是那样的强烈,以至于他们常常喜欢更加电话情况下即使两个选项评级较低,有效地选择产品,在统计方面,更有可能是低质量。

接下来第二个在线实验相同的设计和过程产生了类似的结果。

“通过检查一个大型数据集的评论从Amazon.com,我们能够建立一个人们应该如何选择产品的统计模型。我们发现,面对两个低分产品之间的选择,与许多评论和一个为数不多的,统计说,我们应该去为产品很少有评论,因为有更多的机会并不是真的那么糟糕,”鲍威尔解释道。“参与我们的研究却正好相反:他们更受欢迎的产品,尽管他们应该更加确定它是低质量的。”

研究人员半岛体育官方网址入口发现,这种模式的结果与一个统计模型基于社会推理。也就是说,人们似乎使用评论的数量作为产品的受欢迎程度,速记独立于产品的平均评级。

鲍威尔表示,这些发现对零售商和消费者产生直接的影响:

“消费者尝试使用别人的经验信息做出正确的选择,和零售商有动力去引导消费者对产品满意,”他说。“我们的数据表明,零售商可能需要重新考虑如何评论,消费者可能需要做更多的工作来教育自己关于如何用评论来指导他们的选择。”

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