支付:技巧让人们付停车费

这是一个普遍的事实:人们讨厌停车罚单。甚至比发现小纸条在你的挡风玻璃是出资缴纳罚款。

加利福尼亚的一个人是如此的愤怒在41美元停车罚单,他起诉索诺拉城236391美元的损害赔偿。全额支付41美元停车罚单后,杰森Frye开始运动竞赛的引用。根据索诺拉联盟民主党,他要求报销机票以及“损失总计550美元,他在调查此事的时候,10500美元的疼痛、痛苦和不便,和225300美元的情绪困扰。”

不像弗雷,许多愤怒的司机从来没有缴纳罚款。无薪的问题交通罚款成本城市每年数百万美元。行为洞察团队(钻头)最近的问题解决违规停车罚单的实验在城市在澳大利亚和美国。

在澳大利亚,新南威尔士位共事的总理和内阁部门和国家收入增加各种不同的市政罚款的支付率,包括停车罚单。在一个实验中,研究小组试图增加的人数支付罚款通过重新设计警告信让它清楚这封信的目的是,司机需要采取什么行动。

“行为科学家们用“显著”这个词来形容的人更容易的方式响应刺激的小说,简单的和可访问。换句话说,我们更有可能做一些吸引我们的注意力,“有些写的最近的报告。“有很多方法来吸引注意力。一种选择是更认知的方法发现的新方法强调行为的后果,使成本与效益突出。”

测试是否增加信的显著改善支付率,团队重新设计信封来突出显示一个红色的“支付”邮票。红色的邮票毫无疑问这封信是什么,以及需要采取行动。

发送48445封后,发现“有付款率增加3.1%审判信件相比,标准的通知。“如果推出了规模,这个小改进会转化为额外的102万美元AUD付费停车罚单。促使人们按时缴纳罚款也帮助人们避免进一步的好处滞纳金和汽车的潜在损失。一点估计新信封可能导致“少8800车辆悬挂,更广泛的社会经济效益的社会。”

成功后的一些工作在澳大利亚,北美分公司尝试类似的干预在路易斯维尔,肯塔基州。作为项目的一部分由彭博慈善基金会的支持什么是城市倡议,位设计了一个随机对照试验不仅旨在让人们支付他们的停车罚单,但也防止这些小罚款传递给潜在credit-damaging第三方收集机构。

“路易斯维尔在2015年下半年,有超过110万美元的停车费和罚款无薪,提供的数据显示城市的停车权威(PARC),“有些写的博客。

“这些未付罚款不仅是城市的一个问题,他们是司机的问题:如果司机忽视他们的票,他们会收取滞纳金,和他们的债务最终将在第三方机构集合的手中。”

路易斯维尔市已经发送司机两个违规停车罚单的催缴单——一个发送付款后七天是由于另一个发送付款日期后14天。帕洛阿尔托研究中心的一些工作设计一个第三个字母将被派往司机仍有违规停车罚单后45天。样品1831个不同的司机被随机分配接受标准的字母或一个新的字母设计增加支付率。

在新南威尔士州,新信包括高度突出“支付”邮票在前面。此外,新字母也调整利用社会规范,包括准确的声明,“大多数司机收到停车的罚款在路易斯维尔在13天内支付”。

实验的结果令人印象深刻:一个月后,治疗信增加了支付10.5。对照组支付罚款的8.1%左右,但治疗组支付罚款的18.6%左右。

只有几个简单的调整,一些估计,利用这个重新设计的信可以帮助路易斯维尔市每年节省额外的100000美元。

引用

行为洞察团队(2014)。理解人,更好的结果的行为在新南威尔士州的见解。来自:http://bi.dpc.nsw.gov.au/assets/Behavioural-Insights/Library/Understanding-People-Better-Outcomes.pdf

《理发师陶德》,M。菲利普斯,o .(2016年3月4日)。一封鼓励我们怎么支付我们的停车罚款吗?来自:http://www.behaviouralinsights.co.uk/north-america/how-can-a-letter-encourage-us-to-pay-our-parking-fines/