来自:《纽约时报》
你一直在做一个很好的工作。只是一件事…
2013年4月10日
《纽约时报》:
我们大多数人认为我们知道如何给反馈。积极评价是更有用的,比负面的。如果你必须指出错了,从赞美开始,继续这个问题,然后高调结束。
事实证明,这不是那么简单。那些研究发现负面反馈问题并不总是坏的,积极的反馈并不总是好的。他们说,很多时候,我们忘记了反馈——它的目的并不是让人们感觉更好,这是帮助他们做得更好。
…
研究也证明了这种说法。类她教,教授Ayelet Fishbach行为科学和营销在芝加哥大学和论文的合著者“告诉我我做错了什么,”进行一个模拟类的一半给另一半一对一的反馈。尽管捐赠者应该表明性能的反馈是不满意,需要改善和提供的方法做得更好,在调查填写后,一半的反馈“认为他们做的很好,”她说。
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