来自:《华盛顿邮报》
真正让你疯狂排队(实际上并不是等待)
2015年12月2日
《华盛顿邮报》:
如果研究心理学的人排队——是的,有一种东西——有一个起源的故事,它是这样的:
1950年代,高层办公建筑在曼哈顿有问题。的住户抱怨过长等电梯时,人们早上抵达,他们的午休时间,晚上离开。工程师检查并确认,没有什么可以加快完成服务。
不顾一切地继续他的租户,建筑经理转向他的员工的建议。一名员工表示,人可能只是无聊,建议安装电梯附近的落地镜,所以人们可以看自己和彼此等待。这样做是,投诉降到几乎为零。
…
另一个重要因素是直线的速度和节奏。丹尼尔•卡尼曼(Daniel Kahneman)的研究,心理学家的工作引发了广泛的经济学反思,认为消费者排队体验双重响应:他们逐渐变得意志消沉,因为他们等待但有积极的应对每个队列的向前移动。他们的总体感觉经验取决于这两个反应平衡。
其他卡尼曼的研究人们如何记住不愉快的活动表明,我们记住一条线是深受这个经验的结局如何。一行开始缓慢而加速有很大的不同,和心理上更可取的,从在一行开始的快,然后开始下降的时候。
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