来自:美国国家公共电台
机智、音调和时间:道歉的力量
2013年6月5日
美国国家公共电台:
一个有效的道歉是一种微妙的平衡之间的机智,语气和时机。在高风险的环境中,当工作和声誉,它可以更加困难。道歉的重要性可以在不同环境和不同的职业。
…
所以我看着比较接受不同形式的我们所谓的人道歉,他们中的一些人更完整,绞车博士描述的方式,其中一些仅有的一些元素,而没有道歉。我发现潜在原告受伤的人,他们从受伤的人得到道歉,更积极的遭遇,他们不太可能将受伤的人。
和法律环境,重要的是他们更愿意提出一个财务结算与另一个人比当他们不接受道歉。
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