来自:哈佛商业评论
噪声:如何克服高、隐藏的成本不一致的决策
2016年9月14日
哈佛商业评论:
在全球金融服务公司与我们合作,长期客户不小心两个办公室提交相同的应用程序文件。虽然员工审查文件应该遵循相同的指导方针和因此得出类似的结果返回单独的办公室非常不同的报价。吃了一惊,客户给一个竞争对手的业务。从公司的角度来看,员工同样的角色应该是可以互换的,但在这种情况下他们没有。不幸的是,这是一个常见的问题。
专业人士在许多组织分配任意情况下:估价师在信用评级机构,医生在急诊室,承销商的贷款和保险等。从这些专业人士组织期望的一致性:相同的情况下,应该同样对待,如果不是相同的。问题是,人类是不可靠的决策者;他们的判断受到无关因素的强烈影响,如当前的情绪,因为他们的最后一餐,和天气。我们所说的机会变化的判断噪音。这是一个无形的税收很多公司的底线。
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